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政务外包服务
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产品介绍

我们将先进的运营管理理念，与人工智能、大数据、互联网等高新技术相结合，为政府政务服务大厅提供从行政审批设计咨询、“互联网+政务服务” 智能化环境建设到大厅服务人员外包及运营管理的一站式政务外包解决方案。

助力政府优化营商环境、提升审批效率、降低运营成本，打造智慧政务服务新纪元。

服务趋势
党的十八大以来，国务院对进一步转变政府职能、改善公共服务作出重大部署，中共中央办公厅、国务院办公厅先后印发了“深化放管服”、“审批服务便民化”、“提升营商环境”等诸多相关文件，如何通过创新先进的运营管理理念和智能化信息手段来管好人，管好事，服好务，打造让社会满意的五星级政务服务大厅，是各级地方政府一直以来在积极探索的课题。
服务内容
  • 顶层设计

    “一窗受理”改革

    VI导视系统优化

    受审流程标准化

    审批要件标准化

  • 信息技术

    大厅综合管理系统

    AI辅助受理系统

    大数据分析系统

    业务培训考核系统

    档案管理系统

  • 运营服务

    大厅服务人员外包

    培训体系

    绩效考核体系

    大厅精细化管理体系

服务价值

  • 优化营商环境

  • 提升审批效率

  • 提高服务水平

  • 整合服务生态

  • 降低运营成本

服务案例

海南省某直辖县行政审批局服务大厅外包项目

海南省某直辖县根据省行政审批制度改革工作要求，需要通过以流程再造为引领，以回应企业群众需要为出发点，以科学化、规范化、人性化服务为理念，积极推行“一枚印章管审批”持续推进行政审批提速增效。

解决方案

我们加紧成立政务外包项目专项工作组，结合政务服务顶层设计、政务大厅功能改造、政务大厅综合管理系统建设、政务大厅运营外包管理等要求，开拓性地为当地政务提供了线上线下贯通的“人力资源外包+政务大厅综合运营”一揽子服务。

项目成果

事项梳理2000余件

综窗受理率达100%

可网办事项近1500件

设立7×24小时智能受理终端

办理窗口缩减41%

受理材料精简81%

办结时间缩减92%

事项处理提升65%

综合满意度达99.97%

所获荣誉

工信部 2020年度政府服务创新奖

海南省 2020年度网上政务能力考核 第一名

海南省 2020年度法治政府建设考核 第二名

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